Terugbetalingsbeleid

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID
Terugbetalingsbeleid – Menobalence Nederland

1. Algemeen overzicht

Reclamatieperiode: 60 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourzendingen: Menobalence Nederland accepteert om hygiënische redenen geen fysieke retourzendingen van geopende voedingssupplementen.

In plaats daarvan bieden wij, afhankelijk van de situatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan van 20 procent tot 100 procent.

Restockingkosten: Geen.

2. Voorwaarden voor terugbetaling
2.1 Reclamatieperiode

U heeft 60 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een terugbetaling aan te vragen.

2.2 Beoordeling van de terugbetalingsaanvraag

Uw aanvraag wordt beoordeeld op basis van de volgende criteria:

Tot 100 procent terugbetaling wanneer:
het product defect is
er sprake is van een fabricagefout
er een fout bij de levering is gemaakt

Gedeeltelijke terugbetaling van 0 tot 70 procent wanneer:
het product reeds is geopend, gebruikt of door de klant beschadigd
de klacht wordt ingediend zonder gegronde reden

2.3 Niet volledig restitueerbare artikelen

Behalve bij een bevestigd defect komen de volgende producten niet in aanmerking voor 100 procent terugbetaling:

geopende voedingssupplementen
op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

3. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling
3.1 Aanvraag indienen

Om een terugbetaling aan te vragen:

Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail via info@menobalence.nl

Vermeld duidelijk de reden van uw aanvraag

Voeg relevant bewijsmateriaal toe, zoals foto’s of een duidelijke beschrijving

Ons team beoordeelt uw aanvraag en informeert u over de beslissing.

4. Terugbetalingen
4.1 Verwerkingstermijn

Terugbetalingen worden binnen maximaal 21 dagen na goedkeuring van uw aanvraag verwerkt.

4.2 Wijze van terugbetaling

De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een leveringsfout of een bevestigd productgebrek.

4.3 Bijzondere gevallen

Defect product: 100 procent terugbetaling

Verkeerde levering: 100 procent terugbetaling

5. Wettelijk herroepingsrecht

Conform het Europese consumentenrecht heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Voor uw gemak verlengen wij deze termijn vrijwillig tot 60 dagen.

6. Klachten & geschillenbeslechting

Bij geschillen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij streven altijd naar een eerlijke en snelle oplossing.

Indien er geen oplossing wordt bereikt, kunt u zich wenden tot de bevoegde geschilleninstantie voor consumenten.

Contact

E-mail: info@menobalence.nl

Contactformulier: via de rubriek “Contact” op de website menobalence.nl